蘇果防損安全知識(shí)有哪些要點(diǎn)(蘇果防損知識(shí))
1.蘇果防損知識(shí)
一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市?！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包?！ぎ?dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：a、進(jìn)超市報(bào)警。
進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。
如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二、大門(mén)崗·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問(wèn)?！ぶ浦官u(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。
·制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。三、收貨部?jī)?nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車(chē)輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。
·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。·對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。
四、便衣崗·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷(xiāo)除外）?！ぱ惨曎u(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管?！ぷ屑?xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉(cāng)庫(kù)崗·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)?！?duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶?！け３肿硕苏?，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
·通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管?！?duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品?！そ巩?dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。
·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查?！ぶ浦箚T工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！そ箚T工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位?！で鍒?chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。
·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
2.超市的防損培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容啊
定義
是指對(duì)超市各級(jí)管理層、防損部員工、重點(diǎn)崗位員工、其他員工進(jìn)行的與控制門(mén)店商品損耗、安全及防范各種風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的防損專(zhuān)業(yè)技能及防范意識(shí)方面的培訓(xùn)。
防損培訓(xùn)的種類(lèi)
按培訓(xùn)對(duì)象劃分
新進(jìn)員工防損培訓(xùn)
老員工防損培訓(xùn)
重點(diǎn)崗位員工防損培訓(xùn)（收銀員、收貨員、錄入員、生鮮員工、專(zhuān)柜員工等）
防損員防損技能培訓(xùn)
防損干部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
營(yíng)運(yùn)干部防損技能培訓(xùn)
財(cái)務(wù)內(nèi)控（審計(jì)）技能培訓(xùn)
采購(gòu)防損技能培訓(xùn)
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分
防損基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
防損流程與崗位職責(zé)培訓(xùn)
內(nèi)外盜控制培訓(xùn)
損耗數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)
防損系統(tǒng)報(bào)表使用技能培訓(xùn)
防損調(diào)查技巧培訓(xùn)
采購(gòu)防損培訓(xùn)
營(yíng)運(yùn)防損審計(jì)培訓(xùn)
防損企業(yè)文化培訓(xùn)
防損體系建設(shè)培訓(xùn)
防損團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
防損培訓(xùn)技巧培訓(xùn)
消防安全知識(shí)培訓(xùn)
風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)
內(nèi)部控制培訓(xùn)
按培訓(xùn)功能劃分
防損技能型培訓(xùn)
防損知識(shí)型培訓(xùn)
按培訓(xùn)方式劃分
集中培訓(xùn)（培訓(xùn)室授課）
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（傳幫帶、OJT）
防損培訓(xùn)的組織與實(shí)施
防損培訓(xùn)的組織
1、有培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院及培訓(xùn)主管的企業(yè)，可獨(dú)立組織。
2、沒(méi)有培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院的企業(yè)由總部人事部門(mén)組織。
3、屬于大賣(mài)場(chǎng)的企業(yè)對(duì)于員工類(lèi)的防損培訓(xùn)課程可由門(mén)店防損部或人事部組織實(shí)施。
培訓(xùn)的實(shí)施
1、制定防損培訓(xùn)計(jì)劃
2、確定防損培訓(xùn)對(duì)象
3、選擇防損培訓(xùn)講師
4、發(fā)送防損培訓(xùn)通知
5、組織實(shí)施
6、培訓(xùn)效果評(píng)估
7、培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤
培訓(xùn)資料來(lái)源
貼吧：百度損耗吧、百度防損吧
文庫(kù)：百度文庫(kù)
博客：聯(lián)商網(wǎng)秦寧防損周刊、百度秦寧防損周刊
視頻：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等
網(wǎng)站：聯(lián)商網(wǎng)、中國(guó)防損委、超市168、超市十萬(wàn)個(gè)為什么
培訓(xùn)講師來(lái)源
超市內(nèi)部資源
1、總部財(cái)務(wù)經(jīng)理：可講內(nèi)控、審計(jì)、財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)的庫(kù)存管理問(wèn)題、收銀、現(xiàn)金安全管理、團(tuán)購(gòu)、購(gòu)物卡及盤(pán)點(diǎn)
方面的課程。
2、總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理：可講與營(yíng)運(yùn)管理密切相關(guān)的防損課程，如庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)防損流程、營(yíng)運(yùn)防
損現(xiàn)場(chǎng)管理等。
3、門(mén)店店長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)防損課程（同上）
4、總部生鮮經(jīng)理：生鮮損耗控制
5、總部防損經(jīng)理：內(nèi)外盜控制、防損基礎(chǔ)知識(shí)、防損崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程等。
6、門(mén)店防損經(jīng)理（主管）：消防安全、防損員防損技能、收銀員防損技能等
7、總經(jīng)理：防損企業(yè)文化
外部資源
1、行業(yè)協(xié)會(huì)：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)防損委、中國(guó)商業(yè)委員會(huì)防損委
2、防損咨詢培訓(xùn)公司：秦寧企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)
超市防損培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹
秦寧企業(yè)管理咨詢
國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于防損實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的培訓(xùn)與咨詢的機(jī)構(gòu)，由防損實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家劇烈老師創(chuàng)建。機(jī)構(gòu)下設(shè)培訓(xùn)推廣部及研究中心兩大核心部門(mén)。研發(fā)成果：門(mén)店防損體系搭建的密碼——兩口一線；防損實(shí)戰(zhàn)技術(shù)系列手冊(cè)（8本，12萬(wàn)字）。
降損耗、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建體系、養(yǎng)人才，盡在秦寧防損！
3.超市營(yíng)業(yè)中防損問(wèn)題的解決要點(diǎn)
1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級(jí)反映，如不反映視為協(xié)叢。
2、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦 ？
指出問(wèn)題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦？
首先是確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請(qǐng)他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說(shuō)明，已付過(guò)款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會(huì)。
5、遇到意外停電時(shí)怎么辦？
A：各營(yíng)運(yùn)部門(mén)員工應(yīng)堅(jiān)守原崗位。
B：告知顧客并維持秩序。
6、遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。
7、顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？
迎賓員對(duì)顧客說(shuō)，對(duì)不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。
8、顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出怎么辦？
向其解釋?zhuān)瑸榱祟櫩唾?gòu)物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購(gòu)物環(huán)境，謝謝您的合作。
9、為什么要在出入口檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒(méi)有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10、如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過(guò)稽核口怎么辦？
請(qǐng)他出示購(gòu)物小票，若無(wú)購(gòu)物可以出，若有購(gòu)物向他解釋稽核的作用。
11、稽核員檢查出顧客有沒(méi)有交錢(qián)商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。
12、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13、碰到誤報(bào)警怎么辦？
向顧客道歉。
14、員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對(duì)員工加以詢問(wèn)了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。
15、發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦？
說(shuō)明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽，如其不聽(tīng)勸阻，通知防損部處理。
16、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時(shí)勸阻，請(qǐng)其合作。
4.超市防損主管應(yīng)該注意哪些
一、防損部崗位職責(zé) （一）職能1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。
2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。
3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。
5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指揮與管理，確保顧客的車(chē)輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。 （二）偷竊案件處理 1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。
2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。
3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。 切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。
4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫(xiě)《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書(shū)。5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。
6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。 7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷(xiāo)價(jià)的10倍。
8、到財(cái)務(wù)部交罰款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類(lèi)，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫(xiě)特征資料。
10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。 11、對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。
（三）商品報(bào)損處理流程1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷(xiāo)商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。 2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類(lèi)報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償2.1、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。
2.2、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。2.3、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。
2.4、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買(mǎi)單。3、處理流程： 3.1、柜臺(tái)填寫(xiě)《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。
3.2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。3.3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。
3.4、非報(bào)損原因的由防損填寫(xiě)《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。3.5、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷(xiāo)毀或內(nèi)部處理。
二、防損部主管工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。 2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。
3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。
5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。三、防損員工作職責(zé) 1、絕對(duì)服從上司的指令。
2、按照所值崗位要求及責(zé)任開(kāi)展工作。3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。
4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。
四、商場(chǎng)入口崗 1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。
3、維持好大門(mén)周?chē)闹伟仓刃颍l(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、禁止所有員工上下班從正門(mén)出入。
5.超市防損主管應(yīng)該注意哪些
為做好防損工作，必須建立有效地防損體系，有效地防損體系應(yīng)具備以下四種特性：即：具備整體性、客觀性、服務(wù)性、獨(dú)立性，同時(shí)也要時(shí)刻牢記防損七忌。
1、蓄意誹謗
有些與企業(yè)有矛盾的個(gè)人，不是針對(duì)問(wèn)題積極溝通解決，而是采取卑鄙的手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)復(fù)，主要方法是：利用媒體發(fā)布不利于企業(yè)的虛假信息，對(duì)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行污蔑，針對(duì)這樣的人，這樣的事，如果企業(yè)和管理者不積極應(yīng)對(duì)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，無(wú)形中就給企業(yè)帶來(lái)了形象損耗。
2、內(nèi)線缺失
超市防損人員通常是外部盜竊人員和內(nèi)部盜竊關(guān)注的對(duì)象，竊賊對(duì)防損人員堤防和防范，使防損員想抓獲內(nèi)外盜相對(duì)困難，所以建立內(nèi)線（既公安術(shù)語(yǔ)中的線人）及時(shí)提供防盜線索，是防損的重要一環(huán)，而我們有些零售企業(yè)缺忽略了內(nèi)線的培養(yǎng)，缺少了防損工作中的重要一環(huán)。
3、關(guān)系微妙
在企業(yè)要害崗位安排有特殊關(guān)系的人員相互合作，難免形成關(guān)系鏈，例如出納與會(huì)計(jì)、防損員與收銀員、收貨人員與供應(yīng)商，如不加以控制，會(huì)造成潛在的防損風(fēng)險(xiǎn)，這也是防損的大忌。
4、漫不經(jīng)心
心態(tài)是做好一切工作的前提，積極的心態(tài)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，避免不必要的損失。一個(gè)專(zhuān)心致力于工作的人，一定是具備良好心態(tài)的人。良好的心態(tài)就是將自己全部的身心和注意力都集中到工作中，以飽滿的熱情和良好的態(tài)度去面對(duì)和處理工作中遇到的問(wèn)題。超市防損是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，稍有疏忽就有可能失去一次糾正與挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。疏忽大意，漫不經(jīng)心的工作狀態(tài)是做好防損工作的大敵，得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘必然導(dǎo)致思想上的麻痹大意，而結(jié)果就是不能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能有效的找到防損工作的切入點(diǎn)和要害所在，因此防損第一在于心！
5、死要面子
做好防損工作一定要面對(duì)自己朝夕相處的同事。甚至是自己的頂頭上司，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總覺(jué)得不好意思去說(shuō)，不好意思去管，怕傷了“和氣”，丟了“面子”。其實(shí)防損的漏洞最有可能在所謂的“熟人”中發(fā)生，嚴(yán)重的還有可能發(fā)展成里應(yīng)外合，監(jiān)守自盜。防損員一定是知道自己是在對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，明了了這一問(wèn)題，面子的障礙不難克服。只有解決了所謂的面子問(wèn)題，防損工作才不致于流于形式，公司必要的工作流程才能得以不折不扣的執(zhí)行與實(shí)施，工作前面沒(méi)有“自己人”，防損的辭典里沒(méi)有“隨便”，防損不能講面子。
6、責(zé)任缺失
誠(chéng)實(shí)守信、忠于職守是防損的道德核心，也是防損的責(zé)任感基礎(chǔ)。防損的責(zé)任在與忠于公司，忠于防損工作的核心價(jià)值。選擇防損的職業(yè)就應(yīng)當(dāng)遵守防損的職業(yè)道德，承擔(dān)了防損的工作崗位，就意味著自己已經(jīng)享受著公司給予的各種福利，登上了公司給予的發(fā)展平臺(tái)，更意味著自己的肩上擔(dān)當(dāng)了一種責(zé)任與使命。防損手中的權(quán)利是神圣與尊嚴(yán)的，但是權(quán)利與責(zé)任并存，有了責(zé)任感權(quán)利就不會(huì)濫用；責(zé)任感的缺失直接導(dǎo)致工作中的失效，公司的規(guī)章制度就會(huì)形同虛設(shè)，防損員就成了擺設(shè)，失去了防損意義之所在。因此，責(zé)任是做好防損的靈魂！
7、底氣不足
俗話說(shuō)，“藝高人膽大”，如果防損員對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不清，對(duì)自己的崗位缺乏必要的了解，不明了自己的職責(zé)權(quán)限，就很難大膽的開(kāi)展工作，因?yàn)椴恢雷约汗苁裁?，怎么管？就?huì)患上“底氣不足”。熟練的業(yè)務(wù)技能是有效開(kāi)展工作的關(guān)鍵，防損員必須熟知公司的一切規(guī)章制度，熟練掌握超市各部門(mén)的運(yùn)作規(guī)程，凡是與自己的防損有關(guān)的一切都要了如指掌，做到心中有數(shù)。因?yàn)槭炀毜臉I(yè)務(wù)技能和知識(shí)是防損員開(kāi)展工作的武器與依據(jù)，是防損的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是做好防損工作的必要保證！
總之，要做好防損工作，良好心態(tài)是前提，面子問(wèn)題是障礙，職業(yè)責(zé)任是靈魂，業(yè)務(wù)技能是保證。
